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En nuestra tienda queremos que tú y tu mascota quedéis satisfechos con vuestra compra. ❤️ Por eso, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:
Estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
No haber sido utilizado.
Conservar su embalaje original.
Incluir el comprobante o recibo de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a borjagimenoo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Importante: No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución. 🐶💖
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros en borjagimenoo@gmail.com.
Si deseas cambiar tu producto por otro, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones legalmente aplicables.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, en el mismo estado en que fue recibido.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
🐾 Gracias por confiar en nuestra tienda y por cuidar de tu mascota con nosotros. ❤️